I servizi di assistenza telefonica, segnalazione guasti e servizio mail, attivati già a 48 ore dall’incendio, sono oggi a pieno regime. Servizio di assistenza al cliente totalmente ripristinato. Nuove le postazioni, nuovi i pc, nuova la sede: il contact center, già rimesso in piedi dall’azienda a 48 ore dall’incendio che aveva distrutto i locali viale Diaz (ma in una sede provvisoria) ha ora ripreso tutte le funzionalità. Nel rogo, oltre all’intero contact center e agli altri uffici amministrativi, era andata distrutta anche la centrale del telecontrollo, una sorta di regia con 9 monitor di ultima generazione attraverso cui veniva monitorato il funzionamento degli impianti di depurazione della Sardegna.
Zero code allo sportello. Servizi da casa, servizio di assistenza telefonica, segnalazione guasti, servizio mail sono ora tornati nella piena operatività. Il call center rappresenta il fiore all’occhiello del servizio al cliente: il numero verde 800 062 692 risponde a circa 15mila chiamate al mese, con tempi di attesa bassissimi. Oggi per poter attivare una nuova fornitura, avere informazioni sul proprio estratto conto o ricevere risposte e soluzioni ai problemi non è più necessario spostarsi fisicamente per recarsi allo sportello più vicino: tutti i servizi sono a disposizione con una semplice telefonata o con un click su Sportello Online (www.abbanoa.it). Anche il servizio di segnalazione guasti (800 022 040), attivo h24, è pienamente in funzione, così come il servizio mail, che consente anch’esso di ricevere una risposta in tempi brevi.
Operatività garantita. Al disagio logistico e alle difficoltà derivanti dal rogo, il gestore ha risposto con una reazione immediata allestendo nuovi spazi: è stata dapprima ripristina la rete e si è poi proceduto con la sostituzione di tutti i 40 computer, che sono stati nuovamente configurati. Poi il “recupero” delle postazioni e l’allestimento della nuova sede. Un risultato importantissimo, frutto di un enorme sforzo aziendale che ha consentito la riattivazione del servizio a tempo di record. Oggi Abbanoa è nuovamente in grado di fornire tutti i servizi telefonici e online seguendo gli stessi livelli di assistenza che venivano garantiti prima dell’incendio.
