Un tribunale a tutela del consumatori. Si tratta di una piattaforma creata dalla Commissione europea aperta a tutti, senza bisogno di credenziali d’accesso o di autenticazione. Può accedere qualsiasi consumatore che ha acquistato un servizio tramite internet, inoltrando una richiesta tramite un modulo scaricabile online. Si chiama Online Dispute Resolution (Risoluzione online delle controversie). Si tratta di un sistema di mediazione che racchiude e coordina tutti gli organismi di mediazione dei Paesi degli stati membri europei. Secondo quanto riportato sul portale “La legge per tutti”, «La soluzione della controversia avviene in 90 giorni, con una procedura interamente online gratis e senza la necessità di avvocati o giudici. Ogni sito di e-commerce dovrà indicare il link per la piattaforma O.d.r., informando i clienti del fatto che gli eventuali reclami potranno essere inoltrati e gestiti per il tramite di tale nuovo sistema. Il tutto per favorire gli scambi e il commercio telematico». La piattaforma può essere utilizzata solo nei rapporti tra consumatori e aziende.
(Fonte: laleggepertutti.it)
