“Una vergogna chiamata Tripadvisor”. Così il noto Ristorante Basilio di via Satta, uno dei più apprezzati e frequentati in città, definisce il nuovo “tariffario per le cancellazioni” dei commenti sgraditi che circola in questi giorni. Cento euro per ogni recensione negativa da cancellare: questa la tariffa pubblicata anche dal Corriere della Sera, che sta facendo letteralmente infuriare i ristoratori cagliaritani.
Come funziona? Ormai quasi tutti i turisti scelgono i ristoranti leggendo le recensioni di Tripadvisor. ma spesso a metterle sono gli stessi concorrenti, che non lesinano critiche ai vicini per cercare di accapparrarsi i clienti. E Tripadvisor ci guadagna, non solo in accessi ma col tariffario delle cancellazioni. “Venti cancellazioni costano la bellezza di 1800 euro più Iva- si lamentano i ristoratori- non bastano le tasse alle stelle a Cagliari e gli alti affitti da pagare, ora dobbiamo essere salassati anche dalle guide”. Basilio aggiunge: c’è persino il tariffario per le recensioni positive.
Dopo la denuncia di Cagliari Online, Tripadvisor replica:
“È importante sottolineare fermamente che individui o aziende che dichiarano falsamente di poter manipolare le classifiche di TripAdvisor postando recensioni positive o rimuovendo recensioni negative non sono legati in alcun modo a TripAdvisor. Queste aziende, note come società di ottimizzazione, adottano delle pratiche estremamente contrarie all’etica, spesso illegali e completamente opposte a tutto ciò che TripAdvisor rappresenta.
Contrastiamo con fermezza qualunque organizzazione o individuo che provi a manipolare in maniera fraudolenta il nostro sito e il nostro team di investigazione agisce proattivamente e in maniera estremamente efficace nell’individuare coloro che tentano di aggirare il sistema. Nel 2015 abbiamo intrapreso azioni contro 40 diverse società di ottimizzazione in tutto il mondo per fermare le loro attività e adottiamo misure severe per penalizzare i business sorpresi a utilizzare tali servizi per ingannare i consumatori. È inoltre importante sottolineare che queste società di ottimizzazione spesso dichiarano falsamente di essere in grado di influenzare il nostro sito, per poi sparire con i soldi incassati una volta che la struttura ha acquistato i loro ‘servizi’.
Prendiamo veramente sul serio questo problema e vogliamo affrontarlo in collaborazione con l’intero settore, che sappiamo condivide con noi il desiderio di mantenere le stesse condizioni per tutti gli operatori potendo così competere ad armi pari. Per questo motivo invitiamo i proprietari/gestori di strutture che sono stati contattati da società di ottimizzazione a segnalarcelo per supportarci nella nostra battaglia contro coloro che provano a manipolare i contenuti dei siti di recensioni e danneggiano la reputazione del nostro settore.
Siamo davvero molto attenti a far sì che le recensioni e i contenuti del sito siano realmente il riflesso accurato di ciò che i viaggiatori troveranno. Infatti, quando abbiamo chiesto ai nostri viaggiatori la loro opinione sulle recensioni di hotel su TripAdvisor, il 93% ha risposto che le recensioni riflettevano in modo accurato il viaggio che hanno poi fatto (Fonte: Studio PhoCusWright 2015 commissionato da TripAdvisor*). Quindi sappiamo che stiamo facendo un buon lavoro in tal senso.
Ogni singola recensione passa attraverso il nostro sistema di monitoraggio che è completato da un team di più di 300 specialisti dei contenuti i quali lavorano 7 giorni su 7, 24 ore su 24 per mantenere la qualità delle nostre recensioni. Conducono indagini su ogni singola recensione che viene segnalata dai nostri sistemi e su ogni segnalazione ricevuta dalla nostra community. Inoltre, conducono investigazioni proattive per identificare possibili frodatori utilizzando tecniche simili a quelle adottate nel settore bancario e delle carte di credito. Il punto comunque è che se le persone non reputassero le recensioni di TripAdvisor utili e accurate, non continuerebbero a tornare sul nostro sito.
*Sondaggio PhoCusWright 2015 condotto su 14.991 rispondenti. Gli intervistati sono stati invitati a prendere parte all’indagine attraverso un link che li ha ridirezionati al sondaggio online mentre visitavano il sito TripAdvisor. L’indagine ha coinvolto utenti delle recensioni di hotel di TripAdvisor che hanno pianificato i propri viaggi e che hanno acquistato un soggiorno per un viaggio nei 12 mesi precedenti. “
