Noleggio auto, la beffa per due coppie sarde: «Prenotazione pagata, ma al banco ce l’hanno negata»
La prenotazione è saltata al momento del ritiro: a Pescara una carta di credito prima rifiutata è stata poi accettata dopo due ore di discussioni, a Cagliari una carta di debito utilizzata per pagare online non è stata riconosciuta. E in un caso è stato chiesto anche di pagare una copertura extra.
Prenotano l’auto online, pagano e partono convinti di avere tutto organizzato. Ma quando arrivano al banco del noleggio, la sorpresa: la prenotazione viene di fatto annullata e iniziano ore di discussioni, costi aggiuntivi e disagi. È quanto raccontano due coppie sarde, protagoniste di due episodi molto simili, uno all’aeroporto di Pescara e l’altro a Cagliari.
La prima testimonianza arriva da una coppia di cagliaritani diretta in un paese dell’entroterra abruzzese. L’auto era stata prenotata online per cinque giorni, senza problemi. Al momento del ritiro, però, gli operatori dell’agenzia non avrebbero accettato la carta di credito delle Poste. A quel punto la coppia, dopo aver atteso e discusso, si è trovata costretta a cercare un’altra agenzia direttamente in aeroporto. E qui è arrivata la seconda stangata: l’auto inizialmente costava circa 20 euro al giorno, mentre la nuova agenzia ne chiedeva 50. Trenta euro in più al giorno, per cinque giorni: 150 euro di differenza.
La coppia, però, non si è arresa. Dopo aver firmato con la seconda agenzia, ha chiesto agli operatori della prima di mettere per iscritto quanto era accaduto, annunciando l’intenzione di contestare la vicenda e chiedere il rimborso della maggiore spesa sostenuta. Ed è proprio a quel punto che la situazione è cambiata. La prima agenzia è tornata sui propri passi e ha accettato la carta di credito, consegnando finalmente l’auto. Risultato: circa due ore di tribolazione prima di poter ripartire con la vettura che era stata prenotata inizialmente.
Disagio simile è stato vissuto da un’altra coppia sarda residente a Firenze, arrivata all’aeroporto di Cagliari per trascorrere una settimana nel capoluogo. Anche in questo caso l’auto era stata prenotata e pagata online. Al momento del ritiro, però, la carta di debito utilizzata per effettuare il pagamento online non sarebbe stata accettata al banco. Una situazione ancora più complicata perché erano circa le 2 del mattino. Senza auto, la coppia rischiava concretamente di dover trascorrere la notte in aeroporto.
L’unica soluzione prospettata dagli operatori sarebbe stata quella di acquistare una copertura extra. Solo pagando il supplemento, la coppia avrebbe potuto ritirare l’auto che aveva già prenotato e pagato online.
Due aeroporti, due coppie sarde e due storie diverse, ma un punto in comune: la prenotazione effettuata online non sarebbe stata sufficiente al momento del ritiro. In entrambi i casi, infatti, la coppia si è trovata davanti a una situazione completamente diversa da quella che si aspettava dopo aver concluso e pagato la prenotazione.
Una disavventura che riaccende anche il tema della chiarezza delle condizioni applicate dalle società di autonoleggio: per chi prenota online, soprattutto quando arriva in aeroporto a tarda notte o deve raggiungere una località lontana, scoprire solo davanti al banco che la carta utilizzata non viene accettata può trasformare una vacanza in un vero incubo.
